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淺談 Marriott Bonvoy 聯名卡消費點數加成問題和消費者該怎麼做?

2020-02-02 櫻桃與魚旅行日誌萬豪旅享家 Marriott Bonvoy 美國運通聯名卡

基本上會先建議大家,如果在萬豪 Marriott 的住宿消費是刷美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡的話,記得檢視最後帳單上的點數加成計算是不是正確。有時候明明在萬豪飯店內消費,但透過加版的美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡只能獲取基本的 2x 加成,而不是通常在萬豪國際旗下內住宿時的 5x 點數加成。

01 hand marriott bonvoy card (Photo: The Points Guy)

來分享一下加版的美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡結算時無法給予 5x 點數加成的經驗和申訴經過。目前猜測美版的聯名卡也會有類似的狀況。

基本上會先建議大家,如果在這家的住宿消費是刷美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡的話,記得檢視最後帳單上的點數加成計算是不是正確。

如果想了解怎麼累積Marriott Bonvoy萬豪點數或如何進一步去應用美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡來最大化能累積的點數,可以在此點進閱讀

萬豪國際旗下飯店住宿後的聯名卡點數加成問題

桃園喜來登酒店 Sheraton Taoyuan Hotel 經驗

雖然這家屬於桃禧航空城酒店的其中一館,於2019年9月已經完成加入了萬豪國際的裝修,並正式更名為「桃園喜來登酒店」(Sheraton Taoyuan Hotel),但從這次的經驗發現(2019 11月 & 12月),住宿期間的消費只能適用於一般的 2x 點數加成,並無法獲予通常在萬豪國際旗下內住宿時的 5x 點數加成。

事後接到信用卡帳單發現問題後,先跟美國運通客服反應,並瞭解美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡只能依據飯店結帳時所用的商家代碼 (merchant code)來做辨識,依此決定適用的點數加成方式。雖然「桃園喜來登酒店」已經是萬豪國際的一員,但可能所用的商家代碼還未能被美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡所辨識。當時美國運通客服覺得是飯店的問題,但最後還是賴不過我的堅持,破例的做手動調整去補貼未被加成的點數。在同個期間,也聯絡了桃園喜來登酒店的客服反應有關結帳時商家代碼和品牌與系統設定的問題。

是否是廣泛的問題?在其他萬豪國際旗下內的飯店也會有此問題?

當然對消費者而言我們最好奇的問題是,根據這些反應之後,Marriott Bonvoy 聯名卡點數是不是還是會遇到錯誤的加成的問題?

根據美國運通客服的回應是,這並不是不常發生的問題。換言之,就是他們通常也會接到類似的回報,以聯名卡發卡機構的立場,他們會針對每個各案建檔並上報 as research/review case,並根據結論來提供點數補登。但是是處於被動的模式,且得靠消費者自己反應。畢竟問題源頭的飯店業者有自己的一套結帳設定,並無法保證能否與聯名卡做到無縫的整合。

自己的經驗則是,這樣的聯名卡點數加成問題以前也遇過,也不是每一次反應後都能順利補登。但大部分的飯店住宿都不會遇到這樣的問題。

目前遇到的經驗是:

02 fiji marriott resort momi bay 1 (照片來源: Fiji Marriott Resort Momi Bay 官網)

第一次:2017 May 斐濟莫米灣萬豪度假酒店 Fiji Marriott Resort Momi Bay 這家斐濟的萬豪度假村於 2017 年新開幕時的隔月,我們造訪後就首度遭遇上美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡點數加成的問題。當時也是跟美國運通做反應,但經過幾次的故事重述和 case review 卻也毫無結果,也未獲點數的補登。

03 taoyuan sheraton

第二次:2019 Nov/Dec 桃園喜來登酒店 Sheraton Taoyuan Hotel 由於分別在2019年底的兩個月分別住宿過兩次,消費交易也座落於兩個信用卡結帳區間 (billing cycle) ,也發現這個問題還是未解並重複發生。所以得再次聯絡美國運通客服重述這樣的狀況來進行點數補登。作者也再次回報給桃園喜來登酒店的客服,並提供觀察到的這些問題細節,麻煩他們進行了解。目前得到的回應是:

“由於該問題牽涉到台灣信用卡公司及美國運通發行國家之相關政策,我們仍需時間與以上相關單位聯繫並溝通後了解事由。” ----飯店值班經理 Duty Manager

也感謝飯店業者對此問題的重視,之後如有進一步的發展會再更新此文。

2020/02/04 桃園喜來登酒店回應更新

經過了短暫的兩天,桃園喜來登酒店值班經理也馬上根據這問題做了回應:

” 關於信用卡公司提到的商店序號之問題,由於桃園喜來登的掛牌營運為2019/09/22,其前身桃禧航空城之信用卡交易序號在12月底前仍未正式更換,造成美國運通信用卡公司無法辨識。造成您的不便,我們深深的為此感到抱歉,也特別感謝您告知我們該系統設定之漏洞,令我們能夠盡速向信用卡公司要求做出更正。” ----飯店值班經理 Duty Manager

所以從 2020 年開始,再去入住桃園喜來登酒店就不再需要擔心有聯名卡點數加成問題。

感謝桃園喜來登酒店方面迅速的調查結果,並提供住宿證明及消費清單,以便與美國運通信用卡公司溝通和查詢核對。聯名卡點數補登的部分,還是得聯絡美國運通客服來完成。

結語

由於這兩次的經驗都是入住剛開幕不久或是剛加入萬豪國際集團的飯店,基本上可以歸納為短期萬豪飯店整合上的問題(尤其是信用卡金流方面的處理)。不過有多少人會發現這些隱性的問題並回報給美國運通或飯店業者就不得而知了。最後還是建議有在使用美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡,並在萬豪國際集團的飯店內消費的大家,別忘了定期檢視點數的加成狀況,以保障自己身為消費者的權益。如有問題可以跟美國運通客服通報並爭取補登點數的機會,同時也建議回饋給飯店業者,互相幫忙了解後才能進一步解決根本的信用卡交易問題。

Marriott Bonvoy 聯名卡推薦邀請特惠活動

marriott bonvoy card (來源: 加拿大美國運通官網)

看完文章的經驗分享後,如果你也想持有並透過加拿大版本的美國運通 Marriott Bonvoy 聯名卡來加成累積住宿積點的話,也可以透過推薦邀請網頁來做線上申請。

經由推薦邀請的話,新的持卡人將享有當季美國運通的開卡優惠。例如高於一般申請時的開卡禮積點。推薦的作者也會藉由此特惠活動獲得一些優惠等。如果有很多親朋好友需要申請的話,這將會是一個互惠的好方法。

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